Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei vosilareon verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Finanzstabilitätsanalyse-Dienstleistungen von höchster Bedeutung ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten, die seit Januar 2025 in Kraft sind.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gilt für alle unsere Premium-Analysepakete und Beratungsdienstleistungen.
Unsere Richtlinie berücksichtigt die individuelle Natur der Finanzberatung und die Zeit, die für die Erstellung maßgeschneiderter Analysen aufgewendet wird. Wir möchten sicherstellen, dass sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair behandelt werden.
Erstattungsfähige Leistungen
Die folgenden Dienstleistungen sind unter bestimmten Bedingungen erstattungsfähig:
Basis-Finanzanalyse
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn die Analyse nicht innerhalb von 10 Werktagen geliefert wird oder wesentliche Mängel aufweist.
Premium-Beratungspakete
Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Beratungsstunden, abzüglich bereits erbrachter Leistungen.
Einzelberatungen
Rückerstattung möglich bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin.
Rückerstattungsantrag - Schritt für Schritt
Der Antragsprozess wurde so gestaltet, dass er für unsere Kunden einfach und unkompliziert ist. Hier sind die notwendigen Schritte:
| Schritt | Aktion | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| 1 | E-Mail an contact@vosilareon.com senden | Sofortige Bestätigung |
| 2 | Kundenservice-Prüfung der Anfrage | 2-3 Werktage |
| 3 | Rücksprache und Dokumentation | 1-2 Werktage |
| 4 | Genehmigung und Verarbeitung | 3-5 Werktage |
| 5 | Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsart | 5-10 Werktage |
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Bestimmte Dienstleistungen können aufgrund ihrer Natur nicht erstattet werden. Dazu gehören bereits durchgeführte Marktanalysen, personalisierte Finanzberichte, die vollständig geliefert wurden, und Beratungsleistungen, die bereits in Anspruch genommen wurden.
Zusätzlich sind Dienstleistungen ausgeschlossen, die aufgrund externer Marktfaktoren oder regulatorischer Änderungen angepasst werden mussten, sofern diese Änderungen außerhalb unseres Einflussbereichs lagen.
Rückerstattung nach Zahlungsmethode
Die Art der Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:
Kreditkarte
Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Karte. Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage je nach Kartenanbieter.
Banküberweisung
Direkte Überweisung auf das ursprüngliche Bankkonto. Bearbeitungszeit: 3-7 Werktage.
PayPal
Rückerstattung über PayPal-Konto. Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage nach Genehmigung.
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen. Dies gilt besonders bei technischen Problemen unsererseits, unvorhergesehenen Verzögerungen oder wenn die Qualität unserer Dienstleistung nicht den vereinbarten Standards entspricht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine besondere Betrachtung verdient, kontaktieren Sie uns direkt. Wir prüfen jeden Einzelfall sorgfältig und finden gemeinsam eine faire Lösung.